De nos jours, il est de plus en plus facile de résilier un contrat, pour aller chez un concurrent, et ce quel que soit le domaine (abonnement mobile, opérateurs internet, assurances ect …), quelle que soit la raison (insatisfaction, faire jouer la concurrence et obtenir un meilleur tarif, bénéficier d’une offre dédiée aux nouveaux clients, ect …).
Qu’en est-il du domaine des caisses enregistreuses ? Est-il facile de résilier un contrat ? Et comment basculer sur un nouveau logiciel sans que cela ne prenne trop de temps ? Nous allons répondre à toutes ces questions pour vous !
« Mon logiciel de caisse enregistreuse ne me plaît plus… Que faire ? »
Vous voilà équipé d’une caisse enregistreuse, mais malheureusement vous n’êtes plus satisfait de votre logiciel. Votre non satisfaction peut être due à divers facteurs. Cela peut faire suite à un tarif trop conséquent, d’un manque d’assistance du SAV, ou même d’un manque de réactivité qui peut vite être paralysant, de la non certification du logiciel, d’un manque de fonctionnalités ect…
Si votre logiciel n’est pas certifié NF 525, vous devez changer au plus vite votre ancienne caisse enregistreuse ! En effet, que vous soyez commerçant ou restaurateur, vous devez vous équiper d’une caisse enregistreuse certifiée aux normes d’encaissement NF 525 (sauf si vous êtes auto-entrepreneur). Vous avez l’embarras du choix concernant le support pour une caisse enregistreuse : iPad, ordinateur Windows, tablette Android…
Si vous souhaitez changer de logiciel de caisse enregistreuse, la première chose que vous devez regarder c’est le contrat établit par la société éditrice de votre caisse enregistreuse. En effet, vous pourrez ainsi voir si vous avez souscrit à une offre avec engagement ou non.
Malheureusement, si vous êtes engagés, vous devez tenir jusqu’à l’échéance du contrat. Si votre contrat vous permet de résilier, ou s’il est arrivé à terme, vous pouvez changer de logiciel de caisse enregistreuse, très facilement.
« Comment résilier ? »
Vous voilà décidé, vous souhaitez résilier votre contrat, ou ne pas le reconduire. Il vous suffit de notifier l’entreprise de votre résiliation, tout en respectant les termes qui ont été acceptés par les deux parties. Pour certaines entreprises qui proposent des logiciels de caisses enregistreuses, une simple résiliation par mail suffira (c’est le cas de l’entreprise ShopCaisse par exemple). Analysez bien votre contrat afin de ne pas avoir de mauvaises surprises (une reconduction du contrat par exemple).
Contrairement aux opérateurs téléphoniques par exemple, les développeurs de caisse enregistreuse ne peuvent pas se charger de la résiliation pour vous, ni du transfert de données de l’ancienne caisse enregistreuse vers la nouvelle. Vous devez effectuer la démarche, qui ne vous prendra pas beaucoup de temps, puisque vous serez aidé.
« Comment va-t-on m’accompagner au changement ? »
Le changement de logiciel de caisse enregistreuse peut faire peur. En effet, vous allez sûrement vous demander si vos produits et vos comptes clients pourront être transférés dans votre nouvelle caisse enregistreuse. La réponse est : OUI.
C’est ce que nous avons observé auprès de la société ShopCaisse. Cette société éditrice de caisse enregistreuse sur iPad vous accompagnera pour un changement en douceur. Vos comptes clients seront importés directement dans votre caisse enregistreuse. Quant à vos produits, vous pourrez les importer vous-même dans votre caisse enregistreuse grâce à un fichier au format CSV.
Plusieurs abonnements de logiciels de caisse enregistreuse incluent une assistance. Celle-ci est peut-être payante, et même très onéreuse, ou gratuite. Des développeurs de caisse enregistreuse proposent une formation ainsi qu’une assistance gratuite. C’est l’idéal quand vous changez de logiciel, puisque vous maîtrisez déjà l’utilisation d’une caisse enregistreuse, mais vous avez cette assurance de savoir qu’en cas de doute, une personne vous répondra en quelques minutes. C’est parfois pour cette raison que vous changez de logiciel, parce que l’assistance et le manque de réactivité de votre ancien logiciel ne vous ont pas convenus. L’assistance gratuite doit donc être un critère principal dans votre recherche de caisse enregistreuse.
« Combien de temps est-ce qu’il faut compter ? »
Lorsqu’on résilie un contrat, généralement on n’aime pas le fait qu’il y ait une coupure entre-deux. Dans le cas d’un changement de caisse enregistreuse, c’est la même chose, il est inconcevable de se retrouver quelques jours sans caisse enregistreuse. Rassurez-vous, votre nouvelle caisse enregistreuse peut arriver à la vitesse de la lumière : sous 24 à 48 heures en France Métropolitaine (pour les entreprises les plus réactives). Si votre caisse enregistreuse doit voyager à l’extérieur de la France Métropolitaine, prenez un peu plus d’avance (maximum 3 semaines de transport pour la Nouvelle Zélande).
Une fois votre caisse enregistreuse reçue, comptez 1 semaine environ pour la prise en main logiciel. En effet, même si tous les logiciels de caisse enregistreuse sont semblables, chacun a ses spécificités. Cela sera d’autant plus rassurant de savoir que vous êtes prêt à utiliser votre nouvelle caisse (imports produits et clients réalisés), et que vous savez vous en servir ! En cas de question, un technicien saura vous aiguiller, n’hésitez pas à contacter le numéro d’assistance.
Nous espérons avoir réussi à démystifier les démarches de résiliation pour une caisse enregistreuse, et que vous êtes prêt à sautez le pas si votre logiciel actuel ne vous correspond pas. ShopCaisse se tient à votre disposition si besoin pour vous accompagner dans votre recherche.
